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三天包退,七天包换
本本之家 / 2011-04-13

   本本之家一周包换期是业内最长的客户保障服务,在本本之家购机,三天内出现硬件质量问题,客户可以行使退货的权利;七天内出现硬件质量问题,客户可以享受换货权利(只限同型号机型,若遇同型号机型缺货,客户可以选择相近机型,但应补退差价);超过七天的,享受三年联想保修政策。
      退换机器需要需官方鉴定后执行,返还机器时请把配件带齐,本本之家各地收集包装,并向客户出具返还凭证,经官方验证后客户选择退款的,已经开具增值税的客户税费不再返还(不需要退还增值税费),选择套餐的用户赠品不用返还,但应扣除200元的套餐费用。

说明:
      a.关于机器价格:对于客户七天内换货的,如遇同型号机器缺货,客户选择其他机型的,退补差价以退换货时机器的价格差补退差价,而不是首次购机时的差价补退;
      b.关于起始时间:当面交易的以交易当天为起算时间,邮购方式交易的,以客户收到机器货运单据签收时间为起算时间;对于包换机器的起算时间,以客户新拿到机器的当天为起算时间,退换货时请带好保修凭证,以便备注;
      c.关于软件故障:系统软件,常用软件出现故障,本本之家负责协助解决;若是专业软件,请客户联系软件服务商协助解决。软件问题不在三天包退,七天包范围;
      d.关于硬件质量:应是非人为故障主板,屏幕等主要部件;光驱,电源,电池,硬盘故障问题只包更换相应部件,不在整机包退包换范围,人为故障不在本条款之列;包退包换机器外观必须保证无任何损伤和划痕,电池尽量不要充电。

      e.机器包换条件:
             1).外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹,不得在笔记本外壳上黏贴贴纸不得私自更换任何配件。
             2).客户不得给电池进行充电,包换期内请使用AC适配器对机器进行测试。
             3).笔记本电脑确实存在非人为因素的硬件质量问题。
             4).天包退需等待官方检测结果出来之后,我们方可将新笔记本电脑交付到客户手中,这期间大约需要3-7天时间;如遇光驱、电池、适配器,键盘等易拆卸配件出现故障,我们将在不影响保修的前提下,给客户更换全新部件;验机时屏幕无点,以后在使用过程中屏幕上出现坏点数在ThinkPad官方合格标准之内不提供更换服务

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